Política de envío

Última actualización: 30 de julio de 2026

Enviamos a todo el Perú. Acá te contamos cómo, en cuánto tiempo y a qué costo.

1. Zonas de cobertura

Lima Metropolitana y Callao: despacho a domicilio.
Provincias: envío a través de la agencia de transporte que elijas.
Recojo en tienda: Prolongación Andahuaylas 284, La Victoria, Lima. [PENDIENTE — confirmar si se ofrece y en qué horario]

2. Plazos de entrega

Lima Metropolitana y Callao: [PENDIENTE — indicar plazo] días hábiles.
Provincias: [PENDIENTE — indicar plazo] días hábiles desde la entrega del paquete a la agencia.

Los plazos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin feriados) y empiezan a correr desde la confirmación del pago, no desde el momento en que se realiza el pedido.

Los pedidos confirmados después de las [PENDIENTE — indicar hora de corte] o en día no laborable se procesan el siguiente día hábil.

En campañas de alta demanda (Navidad, Día de la Madre, Cyber Days) los plazos pueden extenderse. Te lo informaremos al momento de la compra.

3. Costos de envío

El costo se calcula automáticamente según el destino y el peso del pedido, y se muestra antes de que confirmes la compra. No hay cargos ocultos después del pago.

Lima Metropolitana: [PENDIENTE — indicar tarifa]
Provincias: el flete lo cobra la agencia de transporte. [PENDIENTE — indicar si se paga en destino o en origen]
Envío gratis: [PENDIENTE — indicar si aplica y desde qué monto]

4. Envíos a provincia

Para los envíos fuera de Lima trabajamos con las agencias de transporte del país. Al momento de comprar, indícanos la agencia de tu preferencia y la sucursal de destino.

El flete de la agencia es independiente del precio de los productos. Salvo que se indique lo contrario, se paga en el destino al momento de recoger la encomienda.

Nuestra responsabilidad cubre la correcta entrega del paquete a la agencia, en buen estado y con los datos que nos proporcionaste. A partir de ese punto, los plazos y condiciones son los de la agencia.

5. Seguimiento de tu pedido

Apenas tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos el número de seguimiento o la clave de rastreo por correo electrónico o WhatsApp, según el medio que hayas registrado.

6. Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, con referencias, y un número de teléfono operativo.

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incompleta o errónea, por ausencia reiterada del destinatario o por rechazo de la entrega, el nuevo intento de envío genera un costo adicional a cargo del cliente.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu paquete, te pedimos:

Revisar que el embalaje esté íntegro antes de firmar la conformidad.
Si presenta golpes, roturas o signos de apertura, dejar constancia por escrito ante el transportista o la agencia en ese mismo momento.
Grabar un video de la apertura del paquete cuando el embalaje llegue dañado: facilita muchísimo cualquier reclamo posterior.

Sin esa constancia, la agencia suele rechazar los reclamos por daños en tránsito.

8. Demoras y situaciones fuera de nuestro control

Los plazos indicados son estimados y dependen del operador logístico. No respondemos por demoras causadas por:

Retrasos propios de la agencia de transporte.
Bloqueos de vías, paros, huelgas o conflictos sociales.
Desastres naturales, condiciones climáticas adversas o caso fortuito y fuerza mayor.
Datos de envío incompletos o incorrectos consignados por el cliente.

Si tu pedido supera el plazo ofrecido, escríbenos: iniciamos el reclamo ante la agencia y te mantenemos informado. Lo que corresponde en caso de extravío está detallado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Pedidos al por mayor

Los envíos de compras por caja o al por mayor pueden requerir condiciones y plazos distintos según el volumen y el peso. Coordínalos con nosotros por WhatsApp antes de cerrar la compra.