Libro de Reclamaciones

Datos del proveedor

• Razón social: D´TALLES IMPORT S.A.C.
• RUC: [PENDIENTE — completar]
• Nombre comercial: Kasowa — Importación Asiática
• Domicilio: Prolongación Andahuaylas 284, La Victoria, Lima, Perú
• Correo: kasowaoficial@gmail.com — Teléfono: +51 974 258 899

¿Reclamo o queja? No son lo mismo

• Reclamo: disconformidad relacionada con el producto o el servicio contratado. Por ejemplo: el producto llegó fallado, no llegó, o no corresponde a lo comprado.
• Queja: malestar o descontento respecto de la atención al público, no relacionado con el producto en sí. Por ejemplo: demora en responder o trato inadecuado.

Elegir bien la opción nos ayuda a derivar tu caso al área correcta.

Cómo presentar tu reclamo o queja

Escríbenos a kasowaoficial@gmail.com con el asunto «Libro de Reclamaciones», o al WhatsApp +51 974 258 899. Indícanos:

• Nombres y apellidos completos.
• Tipo y número de documento de identidad (DNI, CE o pasaporte).
• Domicilio.
• Correo electrónico y teléfono de contacto.
• Si eres menor de edad, los datos del padre, madre o apoderado.
• Identificación del pedido o del producto contratado y el monto reclamado, si corresponde.
• Si se trata de un reclamo o de una queja.
• El detalle de lo ocurrido y tu pedido concreto.

Qué pasa después

1. Recibirás en tu correo una constancia con el código correlativo de tu reclamo. Guárdala.
2. Analizaremos tu caso y te daremos una respuesta por escrito al correo que registres.
3. El plazo de respuesta es de hasta treinta (30) días calendario contados desde la presentación. Ese plazo puede ampliarse por una única vez, por causa justificada y comunicándotelo antes de su vencimiento.
4. Conservamos el registro de tu reclamo por un mínimo de dos (2) años.

Importante

La presentación de un reclamo o queja no impide que acudas a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.

El proveedor no puede negarse a recibir tu reclamo o queja, ni condicionarlo a un pago o a la entrega de información distinta de la señalada arriba.

Canales del INDECOPI

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI):

• Central telefónica: (01) 224-7777 (Lima) — 0800-4-4040 (línea gratuita desde provincias).
• Portal web: gob.pe/indecopi

Tratamiento de tus datos

Los datos que nos proporciones se incorporarán al banco de datos «Quejas y Reclamos» de D´TALLES IMPORT S.A.C. y se usarán exclusivamente para atender tu caso y sustentarlo ante las autoridades competentes, conforme a la Ley N° 29733. Puedes ejercer tus derechos ARCO según lo indicado en nuestra Autorización de Datos Personales.