Política de reembolso

Última actualización: 30 de julio de 2026

En Kasowa queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica cuándo puedes cambiar un producto o pedir la devolución de tu dinero, en qué plazos y cómo hacerlo.

Estas condiciones no restringen ni sustituyen los derechos que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce a los consumidores en el Perú.

1. Cuándo puedes solicitar un cambio o una devolución

Aceptamos cambios y devoluciones cuando el producto presenta alguna de estas situaciones:

Producto dañado o defectuoso de fábrica.
Producto con señales de uso previo.
Empaque en mal estado o roto.
Accesorios o piezas faltantes.
Producto con características distintas a las ofrecidas en la tienda.
Producto equivocado respecto del que compraste.
Incumplimiento del plazo de entrega ofrecido.

2. Plazo para solicitarlo

Dispones de dos (2) días calendario contados desde la fecha en que recibiste el pedido para comunicarnos tu solicitud.

Vencido ese plazo, si el producto presenta una falla de fabricación podrás hacer uso de la garantía del fabricante, de seis (6) meses, cuando el producto la tenga.

3. Condiciones que debe cumplir el producto

Debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: con su empaque original, etiquetas y sellos.
Debe estar completo, con todos sus accesorios, manuales y obsequios promocionales si los hubiera.
Debes presentar la boleta de venta o factura correspondiente.

4. Qué no cubre esta política

No procede el cambio ni la devolución cuando:

El daño se produjo por uso indebido, golpes, caídas, humedad o exposición a temperaturas extremas.
El producto fue manipulado, reparado o modificado por terceros no autorizados.
Se trata del desgaste natural por el uso.
El producto fue adquirido en liquidación y así se informó expresamente al momento de la compra.
Se trata de productos de higiene personal o de uso íntimo cuyo sello de seguridad fue abierto.

Las variaciones menores de tono, empaque o presentación respecto de las fotografías no constituyen por sí solas un defecto: al tratarse de productos importados, las imágenes son referenciales.

5. Cómo iniciar el trámite

Escríbenos a kasowaoficial@gmail.com o al WhatsApp +51 974 258 899 dentro del plazo indicado.
Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo.
Adjunta fotografías o video donde se aprecie el problema y el empaque recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te confirmará si procede, junto con las instrucciones para el envío o el recojo del producto.

No envíes el producto de vuelta antes de recibir nuestra confirmación: sin ella no podemos garantizar la recepción ni el seguimiento del caso.

6. Costos del envío de devolución

Si la causa es atribuible a nosotros (producto fallado, equivocado, incompleto o distinto al ofrecido), asumimos el costo del envío de devolución y del reenvío.
Si la causa no es atribuible a nosotros, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

7. Formas de resolución

Según el caso y tu preferencia, podemos ofrecerte:

Cambio por el mismo producto en buen estado, sujeto a disponibilidad de stock.
Cambio por otro producto de igual valor; si el nuevo producto cuesta más, abonas la diferencia.
Devolución del monto pagado.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestro almacén, procesamos la devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

El reembolso se procesa dentro de los [PENDIENTE — indicar plazo] días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta o tarjeta depende adicionalmente de tu banco o del emisor de la tarjeta.

El monto devuelto comprende el precio del producto. El costo de envío original se reembolsa únicamente cuando la causa es atribuible a nosotros.

9. Compras al por mayor

En las compras por caja o al por mayor, la revisión se realiza sobre el lote recibido. Te pedimos revisar la mercadería dentro del plazo de dos (2) días calendario y reportarnos cualquier unidad fallada con el detalle de las cantidades afectadas. Las unidades falladas se reponen o se abonan; no procede la devolución del lote completo por fallas puntuales.

10. Pedidos que no llegaron

Si tu pedido no llegó en el plazo ofrecido, escríbenos con tu número de pedido. Iniciaremos el reclamo ante la agencia de transporte y te mantendremos informado. Si el pedido se declara extraviado, te ofreceremos el reenvío o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.